人が育てば、数字は変わる。
樋口果香経営者も、スタッフも、患者様も幸せになれるクリニックづくり
こんにちは。
株式会社kakaワークスビルディングの樋口果香です。
私はこれまで、外科病棟の看護師、美容医療の現場、看護部長としての組織づくり、そして現在は美容クリニックづくりのパートナーとして、多くのクリニックに関わってきました。
その中で、ずっと変わらず大切にしてきた想いがあります。
「人が育てば、数字は変わる。」
これは私が数多くの現場で感じ、確信してきたことです。
美容クリニックの経営というと、「売上」「集患」「利益」「広告」といった数字が注目されがちです。
もちろん、それらは経営に欠かせない大切な要素です。
しかし、本当に長く選ばれ続けるクリニックをつくるためには、数字だけを追いかけるのではなく、その数字を生み出している「人」に目を向けることが何より大切だと私は考えています。
クリニックを成長させるのは「人」
美容クリニックでは、最新の医療機器や魅力的な施術メニューも重要です。
広告やホームページも必要です。
しかし、患者様が「また来たい」と思う理由は、それだけではありません。
受付で笑顔で迎えてもらえたこと。
看護師が不安に寄り添ってくれたこと。
医師が丁寧に話を聞いてくれたこと。
カウンセラーが安心できる説明をしてくれたこと。
そんな一つひとつの積み重ねが、「このクリニックを選んで良かった」という気持ちにつながります。
設備や広告は来院のきっかけをつくることはできます。
しかし、信頼を育てるのは、そこで働く人です。
スタッフが成長すると、クリニックは変わる
私は多くの現場で、スタッフ教育や組織づくりに携わってきました。
その中で感じるのは、患者様から選ばれるクリニックには共通点があるということです。
スタッフ同士が協力し合っている。
困ったときに相談できる。
新人をみんなで育てる文化がある。
院長先生がスタッフを信頼している。
このような職場では、自然と患者様への対応も変わります。
スタッフが安心して働ける環境では、笑顔が増えます。
笑顔が増えれば、患者様も安心します。
患者様が安心すれば、また来たいと思ってくださいます。
その結果として、数字も変わっていくのです。
数字は「結果」であり、「目的」ではありません
私はクリニックをご支援する際、必ず数字も確認します。
新規患者数。
初回成約率。
次回来院率。
来院間隔。
LTV（顧客生涯価値）。
これらは経営に欠かせない大切な指標です。
しかし、数字だけを見ても、本当の課題は分かりません。
例えば、次回来院率が低いとします。
その原因は何でしょうか。
施術でしょうか。
受付でしょうか。
カウンセリングでしょうか。
予約の取り方でしょうか。
数字は答えではありません。
数字は、現場で起きていることを教えてくれるサインです。
だから私は、数字だけではなく、その背景にある現場や人との関わりを大切にしています。
経営者も幸せであってほしい
美容クリニックの院長先生は、診療だけでなく、採用や教育、経営判断など、多くの責任を担っています。
日々の忙しさの中で、「本当にこれで良いのだろうか」と悩むことも少なくありません。
だからこそ、一人で抱え込まず、スタッフが育ち、役割を担える組織をつくることが大切です。
スタッフを信頼し、任せられるようになることで、院長先生は本来取り組むべき「経営」に時間を使えるようになります。
経営者が笑顔で働けることも、クリニックが成長するためには欠かせない要素だと私は考えています。
私が目指すクリニックづくり
私が目指しているのは、売上だけを追いかけるクリニックではありません。
経営者が安心して経営できる。
スタッフがやりがいを持って働ける。
患者様が安心して通い続けられる。
そんな、クリニックに関わるすべての人が幸せになれる場所です。
その結果として、信頼が育ち、数字が育ち、クリニックも成長していく。
それが、私が考える「長く選ばれ続けるクリニックづくり」です。
このブログでお伝えしていきたいこと
このブログでは、集患や経営数字だけではなく、
・スタッフ教育
・リーダー育成
・患者様との信頼関係
・チームづくり
・カウンセリング
・接遇
・クリニック経営
など、私が現場で経験し、大切にしてきたことをお伝えしていきます。
美容クリニックには、それぞれ異なる課題があります。
だからこそ、「正解を押しつける」のではなく、一緒に考え、それぞれのクリニックに合った仕組みを育てていくことが大切だと思っています。
おわりに
クリニックは、経営者一人でつくるものではありません。
スタッフ一人ひとりの成長が、患者様の安心につながり、その積み重ねがクリニックの信頼を育てます。
私は、答えを一方的にお伝えするのではなく、現場に寄り添い、経営者やスタッフの皆さんと一緒に考え、一緒に成長していくことを大切にしています。
人が育てば、数字は変わる。
この言葉を大切にしながら、経営者も、スタッフも、患者様も幸せになれるクリニックづくりについて、このブログで発信していきます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
美容クリニックの現場支援パートナー
株式会社kakaワークスビルディング
樋口 果香